Lernziel
Lernziel
Nach diesem Kapitel können Sie:
- professionelle Kontaktformulare erstellen
- Formulare verkaufspsychologisch optimieren
- Terminbuchungssysteme integrieren
- automatische Bestätigungs-E-Mails einrichten
- die Anzahl qualifizierter Anfragen steigern
- typische Fehler vermeiden
Warum wichtig
Warum sind Kontaktformulare so wichtig?
Ein Kontaktformular ist oft der letzte Schritt,
bevor ein Besucher zum Kunden wird.
Ist dieser Prozess kompliziert,
verlieren Sie potenzielle Kunden.
Deshalb gilt:
So einfach wie möglich.
Das Ziel eines Kontaktformulars
Ein Formular soll:
Je weniger Hürden,
desto höher ist die Wahrscheinlichkeit,
dass Besucher das Formular absenden.
Welche Felder sind wirklich notwendig?
Für die meisten Dienstleister reichen:
Alles Weitere können Sie später im persönlichen Gespräch klären.
Zu viele Felder vermeiden
Schlecht:
- Firmenname
- UID
- Adresse
- Branche
- Umsatz
- Mitarbeiter
- Geburtsdatum
- Website
- Budget
- usw.
Ein langes Formular wirkt abschreckend.
Pflichtfelder sinnvoll einsetzen
Markieren Sie nur wirklich notwendige Angaben als Pflichtfelder.
Je weniger Pflichtfelder,
desto einfacher wirkt das Formular.
Die perfekte Platzierung
Ein Kontaktformular gehört:
Besucher sollten niemals lange danach suchen müssen.
Vertrauen vor dem Formular
Direkt oberhalb des Formulars können Sie Vertrauen schaffen.
Zum Beispiel durch:
Beispiel:
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Bestätigungsseite
Nach dem Absenden
sollte der Besucher nicht einfach auf derselben Seite bleiben.
Besser:
Eine Danke-Seite mit:
Automatische Bestätigungs-E-Mail
Jede Anfrage sollte automatisch bestätigt werden.
Beispiel:
Betreff: Vielen Dank für Ihre Anfrage
Hallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihre Anfrage erhalten und melden uns innerhalb von 24 Stunden persönlich bei Ihnen.
Freundliche Grüße
Web by David
Das vermittelt Professionalität und Sicherheit.
Terminbuchung statt E-Mail
Viele Kunden möchten
nicht erst auf eine Antwort warten.
Eine Online-Terminbuchung ermöglicht es,
direkt einen freien Termin auszuwählen.
Vorteile:
Terminbuchung mit Wix
Wix bietet integrierte Buchungsfunktionen.
Sie können:
direkt online buchbar machen.
Terminbuchung mit externen Tools
Alternativ können Sie:
- Calendly
- Microsoft Bookings
- Google Calendar
- Cal.com
in Ihre Website integrieren.
Je nach Arbeitsweise kann eine externe Lösung sinnvoll sein.
Erinnerungs-E-Mails
Automatische Erinnerungen reduzieren Terminabsagen.
Senden Sie beispielsweise:
Dadurch erscheinen mehr Kunden pünktlich.
Formulare testen
Testen Sie Ihr Formular regelmäßig.
Prüfen Sie:
Spam vermeiden
Aktivieren Sie Spam-Schutz,
zum Beispiel über CAPTCHA oder vergleichbare Schutzmechanismen,
damit automatisierte Bots keine unerwünschten Anfragen senden.
Best Practice
Web by David Best Practice
Unsere Formulare bestehen meist aus maximal fünf Eingabefeldern.
Warum?
Jedes zusätzliche Feld erhöht die Wahrscheinlichkeit,
dass Besucher den Vorgang abbrechen.
Aus der Praxis
Verkaufspsychologie
Je einfacher der nächste Schritt,
desto eher wird er ausgeführt.
Deshalb sollte der Besucher niemals überlegen müssen,
wie er Kontakt aufnehmen kann.
Ein klar sichtbarer Button
und ein kurzes Formular
erhöhen häufig die Anzahl der Anfragen.
Aus der Praxis
Expertenwissen
Nicht jedes Formular muss dieselben Informationen abfragen. Passen Sie den Umfang an das jeweilige Ziel an. Für eine erste Kontaktaufnahme genügt meist ein kurzes Formular. Detaillierte Informationen können Sie später im persönlichen Gespräch oder in einem zweiten Schritt einholen.
Häufige Fehler
Häufige Fehler
Zu viele Pflichtfelder
Besucher brechen häufiger ab.
Keine Bestätigung
Der Besucher weiß nicht,
ob die Anfrage angekommen ist.
Lange Antwortzeiten
Interessenten verlieren das Interesse.
Formular funktioniert mobil nicht
Potenzielle Kunden gehen verloren.
Kein klarer CTA
Besucher wissen nicht,
warum sie das Formular ausfüllen sollten.
Profi-Tipp
Profi-Tipp
Versuchen Sie,
innerhalb von einer Stunde
auf neue Anfragen zu reagieren.
Schnelle Antworten erhöhen oft die Chance,
dass aus Interessenten Kunden werden.
Aus der Praxis
Praxis aus unserem Agenturalltag
Bei neuen Websites testen wir jedes Formular mehrfach.
Wir prüfen:
Erst danach geht die Website online.
Bonus – Der ideale Anfrageprozess
Besucher
↓
Landingpage
↓
Kontaktformular
↓
Bestätigungsseite
↓
Automatische E-Mail
↓
Persönliche Kontaktaufnahme
↓
Termin
↓
Angebot
↓
Kunde
Checkliste
Checkliste
Praxisaufgabe
Praxisaufgabe
Optimieren Sie Ihr Kontaktformular.
Prüfen Sie:
- Sind alle Felder notwendig?
- Ist der Button klar formuliert?
- Erhält der Besucher eine Bestätigung?
- Funktioniert das Formular auf dem Smartphone?
Verbessern Sie anschließend alle erkannten Schwachstellen.
Mini-Projekt
Mini-Projekt
Erstellen Sie einen vollständigen Anfrageprozess.
Landingpage
↓
Kontaktformular
↓
Danke-Seite
↓
Automatische E-Mail
↓
Terminvereinbarung
↓
Angebot
↓
Kunde
Analysieren Sie anschließend, an welcher Stelle Besucher den Prozess möglicherweise verlassen, und überlegen Sie, wie Sie diese Hürden reduzieren können.
Wissenscheck
Quiz
Wie viele Felder sollte ein Kontaktformular idealerweise enthalten?
Warum sind automatische Bestätigungs-E-Mails sinnvoll?
Was ist das Ziel eines guten Call-to-Action?
Warum sollten Formulare regelmäßig getestet werden?
Zusammenfassung
Kapitelzusammenfassung
Sie haben gelernt:
- wie Sie professionelle Kontaktformulare erstellen,
- Terminbuchungen integrieren,
- automatische Bestätigungen einrichten,
- Formulare verkaufspsychologisch optimieren,
- und den Anfrageprozess so gestalten, dass möglichst viele Besucher zu qualifizierten Leads
werden.
Ausblick
Vorschau auf Kapitel 28
E-Mail-Marketing – Kunden gewinnen, binden und automatisieren
Im nächsten Kapitel lernen Sie, wie Sie Newsletter professionell aufbauen, E-Mail-Automationen erstellen, Willkommensserien entwickeln und E-Mail-Marketing gezielt einsetzen, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und wiederkehrende Umsätze zu erzielen.